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コールセンター

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最近コールセンターとやらに電話の機会が多くて大変です。まず電話しても繋がらない、ようやく相手が出てくると非常に丁寧な言葉での応対から始まり、これは日本語なのかと思います。無意味な丁寧語は理解しにくいし相手に聞き直してしまいます。相手がどこまでの専門知識が有るか不明なので会話の距離感が掴めません、しかし知りたい事を説明するには多少専門的になります。かけ直す場合にコールセンターのどちら様ですかと聞いても情報共有してるのでその時の誰が電話に出ても問題無いと説明されますが実際はどうなのか不安です。すべてコールセンターに任せて良いのだろうかと思いますが、商品を販売する側は購入した人は疑問が有ればネットのFAQを見て下さい又はコールセンターにと言えば一件落着です。その内AIに聞いてくださいとなりますね。銀行窓口もアポ無し訪問は嫌がられます、不動産販売と生命保険会社はまだ昔風に電話してきて一度お伺いしたいと言います。我々電子部品商社はどんな営業すれば良いのか、販売したら質問の有る顧客にAIに聞いて下さいと言えるのだろうか?

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